Сегодня в ижевске днем

/ Просмотров: 93333

БЕЗ ОЦЕНКИ

Оставим отзыв без оценки в сегодня надежде, что кто-то изруководства его прочитает и исправит ситуацию, потому что для банка с такими
ресурсами, клиентской и партнерской базой это позорище.
Сотрудничала с банком и в качестве клиента, и в качествепартнера. Никогда бы не подумала, что может быть так. Первый случай – с кем не
бывает, второй – случайность, но третий – уже система.
1.       РКОфиз... Читать далее

Оставим отзыв без оценки в надежде, что кто-то изруководства его прочитает и исправит ситуацию, потому что для банка с такими
ресурсами, клиентской и партнерской базой это позорище.
Сотрудничала с банком и в качестве клиента, и в качествепартнера. Никогда бы не подумала, что может быть так. Первый случай – с кем не
бывает, второй – случайность, но третий – уже система.
1.       РКОфиз.лиц.
Доп. офис на севере города.Срочно понадобилось снять деньги с текущего счёта. Сумма для банка – копейки:
200 тыс.руб. Казалось бы, что может пойти не так? Никаких ограничений,
уведомлений и т.п. на сайте нет. Это же не вклад, а текущий счет, не получая
процентный доход могу распоряжаться деньгами как хочу. Ага. Прихожу в офис, операционист
говорит, что деньги мне не выдадут, т.к. их нужно заказывать заранее.
Спрашиваю: «Где написано/указано?» Пожимают плечами и предлагают поискать
другой офис, где деньги есть. Время – под закрытие, до другого офиса в этот
день уже не успеть доехать. Пришлось решать проблемы другим способом. Сильно
подвели. Написала отзыв на banki.ru. Звонили, выясняли подробности,извинялись. А толку?
2.      Инфо-точка.
Это на их языке означает большой напольный банкомат-терминал,через который можно только вносить денежные средства. Установлен в головном
офисе Питерского филиала крупной страховой компании. С его помощью офисные
сотрудники и агенты сдают наличные деньги. В один прекрасный день ближе к концу
отчетного периода инфо-точка ломается и отказывается принимать деньги. На то,
чтобы ее починили, понадобилось 5 рабочих дней ежедневных звонков не по одному
разу в день. В колл-центре только принимают заявки, не могут сказать ни когда
приедут чинить, ни перезвонить.
История вторая. Начало 2018 года. Инфо-точка опять ломается.На приезд мастера уходит больше недели. В итоге оказывается, что это не совсем
поломка: банк в конце года не успел удаленно обновить программное обеспечение и
инфо-точка перестала работать, в новом году это можно сделать только при личном
присутствии специалиста непосредственно в месте установки аппарата. Банк, зная
это, просто на всё «забил» и «забыл».
 
3.      Ипотечное кредитование
Оставим за кадром, что дозвониться в доп.офисы практическиневозможно ни клиентам, ни страховым компаниям. Это понятно: нужны только
продажи, времени у сотрудников не хватает ни на что, сидят до ночи, отношение к
партнерам как грязи. Банк –  король,остальные – шушера под ногами. Если клиент на удочку попал, то уже никуда не
денется, может уйти в другой банк, но уже только время и деньги потеряет. Да и
если кто уйдет – не велика потеря, за счет входящего объема заявок план будет
выполнен, это же главное, остальное по боку, отряд не заметит потери бойца. Клиент
как человек уже давно никому не нужен. Высокое качество сервиса – вчерашний
день. Только самоотверженность клиентов и личный поход в офис позволяет им
добиться записи на сделку.
Но всему есть предел. ДО «Купчинский». В назначенноевремя представитель страховой компании приезжает на сделку, клиент тоже на
месте. Специалист по проведению сделок не радует нас своим присутствием и через
операциониста передает: «идите где-нибудь там подпишите договор страхования».
Ну ок, что делать. Зима. Свободного угла или горизонтальной поверхности в офисе
нет. Мы с клиентом в теплой верхней одежде, которую некуда деть, с документами,
мобильным терминалом для приема оплаты располагаемся на стойке охранника прямо
у входа. И все клиенты офиса слушают краткую лекцию по ипотечному
страхованию.  Конечно, на подписаниекредитного договора клиента потом все-таки позовут в отдельный кабинет, и есть
офис на площади Островского, где отношение другое, но так нельзя. Это позор для
профессии ипотечного сдельщика.

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Первый раз с таким сталкиваемся, решили открыть счет в Газпромбанке.  Подали пакет документов и нас обязали заплатить 3500 рублей комиссию за рассмотрение документов, т.е. результат не известен, а заплатить должен.... В итоге нам так и отказали в открытии счета.  Обьясните пожалуйста,  за что взяли деньги????

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Получил одобрение на рефинансирование ипотеки. И тут началось... Посещал данное отделение банка чуть ли ни ежедневно, принёс один документ. Мне тут же говорят, сегодня в ижевске днем что не хватает ещё документа, ок. Иду беру. Приношу. И так несколько раз. И апогеем было, то, что назначили сделку. Прихожу на сделку. А мне менеджер: я как раз собиралась вам звонить. Нужен ещё один документ... Я просто обалдел. Опять поехал делать документ. Привёз. Отдал документ... Читать далее

Получил одобрение на рефинансирование ипотеки. И тут началось... Посещал данное отделение банка чуть ли ни ежедневно, принёс один документ. Мне тут же говорят, что не хватает ещё документа, ок. Иду беру. Приношу. И так несколько раз. И апогеем было, то, что назначили сделку. Прихожу на сделку. А мне менеджер: я как раз собиралась вам звонить. Нужен ещё один документ... Я просто обалдел. Опять поехал делать документ. Привёз. Отдал документ менеджеру. Просидев минут 40, выходит менеджер и говорит, а что вы сидите? Можете ехать домой. Мы вам позвоним как подготовим документы. А сразу нельзя это было сказать и это при том, что сделку назначили в 16:00. В конце концов, около 20:00 подписали договор. Я ушел. Придя домой, понял, что менеджер мне не объяснила как и где платить за кредит. На следующий день я опять к менеджеру. Спрашиваю как мне платить(всё тащил из нее клещами), сказали, что только в отделении банка. 
А на сайте написано, что можно платить с карты, которую должны были выдать вместе с кредитом. От менеджера ни слова. Сегодня опять поехал в отделение (т.к. по телефону не дозвонится), спросил про карту. Сказали- да есть такая карта, но в наличии их нет. Когда будут не известно. Прошу как то оповестить меня когда появится карта. Ответ: нам что больше заняться не чем. Всё. Занавес. Я в шоке от обслуживания данного банка, честно говоря, первый раз столкнулся с таким хамским отношением. Надеюсь это не весть банк такой а лишь исключение.

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Очень низкое качество обслуживания вовсем - начиная от сотрудников и заканчивая общей технической оснащенностью
банка. В конце 2017 решила рефинансировать свою сбербанковскую ипотеку под
более низкий процент в ГПБ. Низкий процент - это единственное преимущество
этого банка. Во всем остальном - очень плохо.
Конкретно в отделении на новослободскойодин (один!!!!) сотрудник ипотечного отдела – Игорь Ишимов. Поэтому делает он... Читать далее

Очень низкое качество обслуживания вовсем - начиная от сотрудников и заканчивая общей технической оснащенностью
банка. В конце 2017 решила рефинансировать свою сбербанковскую ипотеку под
более низкий процент в ГПБ. Низкий процент - это единственное преимущество
этого банка. Во всем остальном - очень плохо.
Конкретно в отделении на новослободскойодин (один!!!!) сотрудник ипотечного отдела – Игорь Ишимов. Поэтому делает он
все для всех и одновременно. Его стандартная отговорка – у меня сделка, она
сложная, весь в нее погружен, потом на ваши вопросы отвечу, посидите пока тут. Уважаемые
сотрудники ГПБ, начальники в этом банке, научите своих сотрудников не грузить
клиентов своими проблемами. Что клиенту нужно - это слышать четкий план
действий и сроки выполнения поставленных задач. Дозвониться до г-на Ишимова –
то еще упражнение со звездочкой. Во-первых, человек просто не оставлял
контактов – ни в подписи отправляемых мне писем, ни визитку не дал, ничего.
"Звоните мне на общий номер" называется. А во-вторых, общий номер -
это какой-то ад кромешный.
По поводу переписки по электронке. Как мнепоказалось, г-н Ишимов вообще не знает, что такое излагать свои мысли ни
грамотно ни безграмотно. Мог отправить письмо с вложенным документом, не
пояснив, что это и для чего это нужно. Просто в теме письма написать фразу с
тысячью ошибок в пяти словах – сама догадайся, а если нет – звони на общий
номер (хаха).
Надо сказать, что весь процесс непосредственноперехода из сбера в ГПб был довольно безболезненным. По моему глубокому
убеждению, исключительно в силу того, что ГПб был замешан в этом в меньшей
степени. То есть они на этапе одобрения кредита, а потом и самого объекта,
отработали в принципе неплохо, за одним исключением. Я должна была подписать
заявление, что в случае чего верну объект в первоначальное состояние как
указано в паспорте объекта (там была незначительная перепланировка,
согласование не требовалось). Так вот это заявление г-н Ишимов мне и предложил
написать. На мой вопрос – а есть ли какой-то шаблон, который нормальный банк бы
имел (хаха, наивная я), как часть отлаженного процесса выдачи ипотек, ответом мне
было – нет. И что вы думаете? После того, как я, предварительно потратив время на
поверхностное изучение предмета, о котором мне предлагалось написать, все
написала, в той форме, которой эта бумажка меня бы устраивала и отдала все на
проверку банку, я получила просьбу от этого чудо-сотрудника – переделать документ
по форме банка. И вот я не могу понять – это либо безалаберность и работа
"спустя рукава" конкретного сотрудника или это в принципе бардак в
банке?
Сбер, к слову, во всем этом сработал на5+. Все справки сделали вовремя, процесс переоформления закладной действительно
построен четко – сотрудник банка сидит в мфц, записывает всех по времени, все
документы у него с собой.
И вот кредит переоформлен более месяцаназад, ГПб вот уже третью неделю малюет закладную, чтобы потом (видимо уже
летом) нам всем вместе отправиться в мфц на регистрацию. Что там можно писать в
течение трех недель – очень сложно мне представить. Но поход в мфц я жду
примерно, как визит к стоматологу…
А пока закладная не оформлена, ставка –на 1% выше. И я уже 2 месяца плачу (ударение по вкусу можно поставить) по
ставке чуть выше, чем обещали.
Прочие «приятности»
По поводу платежей. Для сравнения – в сбереможно сделать частично-досрочное погашение на дату, когда пришла в банк, при
этом весь платеж может не превышать сумму, которая указана в графике. То есть
условно ежемесячный платеж по графику составляет 120 уе, дата погашения 23 числа.
Зарплату выдали раньше, ты пришел в банк 15 числа и говоришь: хочу сделать
частично-досрочное в сумме 125 уе включая платеж, который должен быть 23го и
больше в этом месяце не возвращаться в банк. Так как сумма е/месячного платежа состоит
из процентов и тела займа, сотрудники сбербанка пересчитывают проценты за
пользование денег банка на дату 15 числа плюсуют их с телом долга, который
стоит в графике и получаем сумму за месяц чуть ниже (за счет уменьшения
процентов), и эта экономия плюс небольшая переплата (5 уе) идет в погашение
долга. При этом часть платежа списывается 15, а оставшаяся – как полагается –
23го. Вроде бы мелочь, но, когда речь идет об ипотеке, я вообще не откажусь от
такой мелочи.
Так вот банк, возглавляемый г-номГрефом, понимает, что, если деньги в банк ты отдаешь раньше – значит честно
будет пересчитать часть задолженности и сам платеж на дату внесения средств,
потому как заемными средствами заемщик по сути пользуется меньше.
А вот ГПб (не знаю, кто его возглавляет)этого почему не понимает, и все дамы, которые принимают платежи вообще не
понимают, о чем речь, когда я начинаю им объяснять, что я от них хочу. Одна
прямо так и сказала «я вообще ничего не понимаю».
И еще в ГПб почему-то нет приложения, вкотором можно было увидеть, что происходит с твоим кредитом, отслеживать счета
и тд. По крайней мере, так мне отвечали те самые «ничего-не-понимающие» дамы. А
самой устанавливать без соответствующего подтверждения от сотрудников банка в
последнее время как-то небезопасно.
Из мелочей – я как-то отвыкла таскать ссобой график платежей. Во-первых, потому что в сбере было нормальное
приложение, где виден и остаток долга, и номер договора, и номер счета, и
е/месячный платеж, и все, что хочешь. А во-вторых, у меня было твердое ощущение,
что где как не в банке сумму е/месячного платежа будет легко узнать. Ан-нет! Про
приложение уже сказала. Про «узнать в банке» - тут тоже все не просто: «ничего-не-понимающий»
сотрудник должен сначала зайти в какую-то систему/программулину, и оттуда
распечатать (!!!) график, который, на минуточку, после того как я сделаю очередной
платеж, то есть примерно минут через 10, будет не актуален, и вот так мы узнаем
сумму моего платежа в этом месяце. А новый график они распечатать сразу после платежа
не могут, ибо платеж спишется четко в дату платежа и только потом всем все
станет понятно. После этого график будет отправлен мне на электронку. Ну хоть не
почтовыми голубями – уже хорошо.
Опция «гасить е/месячный платеж с карты»,которая есть в большинстве нормальных банков, по-моему, тоже как-то не просто
осуществима. Детали перестала слушать на предложении сотрудника «для этого вам
нужно будет прийти в банк за три дня до даты платежа, потому что она
активируется в теч трех дней». На мой вопрос, что будет если карту я заведу уже
сегодня (почти в дату платеж), а пользоваться начну со следующего месяца,
ответом мне был какой-то невразумительный бред про то, что так не получится.
В общем, все «логично и интуитивнопонятно».
Итог, мне кажется, после полугода работыс ГПб я сбегу обратно в сбер (вообще не думала, что такое может случится), даже
если там ставка будет больше.
Резюме – дорогой ГПб, начните с малого –переместитесь в 21 век. Даже машину времени для этого строить не надо. И сделайте
хотя бы приложение. Я уж молчу про грамотную настройку внутренних процессов работы,
разработку шаблонов необходимых документов, чтобы их по три недели не ждать и
обучение персонала… Этим вы, видимо, займетесь в веке 22м.

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

УЖАСНЫЙ БАНК!!! 25.01.2018 г. Каюсь, перед этим не почитал отзывы клиентов об Газпромбанке. Обратился в этот банк за услугой рефинансирования ипотеки (от Сбербанка, чуть ниже процентную ставку обещали). Подготовил внушительный пакет документов, собранный из всех необходимых инстанций (даже на этом этапе столкнулся с пренебрежительным отношением сотрудников банка к клиенту, но это не главное). Спустя неделю получил "предварительное" одобрение... Читать далее

УЖАСНЫЙ БАНК!!! 25.01.2018 г. Каюсь, перед этим не почитал отзывы клиентов об Газпромбанке. Обратился в этот банк за услугой рефинансирования ипотеки (от Сбербанка, чуть ниже процентную ставку обещали). Подготовил внушительный пакет документов, собранный из всех необходимых инстанций (даже на этом этапе столкнулся с пренебрежительным отношением сотрудников банка к клиенту, но это не главное). Спустя неделю получил "предварительное" одобрение запрошенной услуги (после проверки всех документов и служба безопасности банка звонила на личный телефон и работодателю...). Затем банк потребовал повторно провести экспертную оценку недвижимости (т.к. устарела, более 6 мес.) и подвести еще выписку из домовой книги ТСЖ, заплатил, провел, в том числе госпошлину за выписку ЕГРН. Был уверен что все хорошо и тут бац: ОТКАЗАНО!
На вопрос по какой причине: якобы из за неравных долей собственности, 3/4 жены и 1/4 мужа.
Итог: потерял кучу времени (начал еще в середине декабря 2017) и денег (за экспертизы, госпошлины).
Никогда более не буду сотрудничать с Газпромбанком ни в каких областях!

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Не рекомендую банк к сотрудничеству:

1. У меня в этом банке ипотека. Сотрудники банка предложили написать заявление на снижение процентной ставки до 9% годовых (на сайте банка эта акция указана). Написал 20 ноября, сказали рассмотрение займет до 60 календарных дней. В итоге прошел срок, звоню в банк - ответ, не можем ничем помочь, срок рассмотрения неограничен, контактов никаких дать не можем (тех людей, кто непосредственно занимается... Читать далее

Не рекомендую банк к сотрудничеству:

1. У меня в этом банке ипотека. Сотрудники банка предложили написать заявление на снижение процентной ставки до 9% годовых (на сайте банка эта акция указана). Написал 20 ноября, сказали рассмотрение займет до 60 календарных дней. В итоге прошел срок, звоню в банк - ответ, не можем ничем помочь, срок рассмотрения неограничен, контактов никаких дать не можем (тех людей, кто непосредственно занимается рассмотрением моей заявки).
Получается - обманули! Обидно...
2. Посещал отделение на Баррикадной пару раз - приносил платеж по ипотеке. Оба раза была очередь - 2 или 3 человека передо мной...не более. В итоге, просидел 60-75 мин. Реально очень медленно обслуживают клиентов. Один раз вообще меня просто не принимали, хотя у них электронная очередь, я взял талон, но люди, пришедшие после меня проходили почему то раньше меня. Пришлось мне спросить, в чем дело, только после этого меня приняли. Несправедливо...

В итоге, решать Вам...с кем работать удобно и комфортно.

ОЦЕНКА: 1 НЕ ЗАСЧИТАНА

Открыл в 2015 году в валютный депозит в Тюменском филиале банка. До сих пор не могу получить деньги в Москве, т.к. у банка в принципе отсутствует процедура для закрытия вклада из Тюмени из Москве. Соответственно, банк просто присвоил мои деньги себе. Формально деньги конечно же мои, но факту, чтобы их получить, мне необходимо лететь из Москвы в Тюмень. Уровень непрофессионализма данной банковской организации не имеет себе равных, поскольку... Читать далее

Открыл в 2015 году в валютный депозит в Тюменском филиале банка. До сих пор не могу получить деньги в Москве, т.к. у банка в принципе отсутствует процедура для закрытия вклада из Тюмени из Москве. Соответственно, банк просто присвоил мои деньги себе. Формально деньги конечно же мои, но факту, чтобы их получить, мне необходимо лететь из Москвы в Тюмень. Уровень непрофессионализма данной банковской организации не имеет себе равных, поскольку базовый принцип банковского обслуживания подразумевает размещение средств в одном филиале банка и снятие средств в другом филиале.

ОЦЕНКА: 2

Здравствуйте. Начну издалека.

Работаю я в компании, которая располагается не в моем регионе, в ЯНАО, сам проживаю в ХМАО. Имел до сегодняшнего дня на руках моментальную карту Газпромбанка, с которой получал зарплату и пользовался при покупках. В декабре 2017 года, примерно в середине месяца, мне предстояла поездка, и я отправился к ближайшему банкомату (1 микрорайон ТЦ "Аганград") снимать деньги. Перепробовал все, но денег так и не... Читать далее

Здравствуйте. Начну издалека.

Работаю я в компании, которая располагается не в моем регионе, в ЯНАО, сам проживаю в ХМАО. Имел до сегодняшнего дня на руках моментальную карту Газпромбанка, с которой получал зарплату и пользовался при покупках. В декабре 2017 года, примерно в середине месяца, мне предстояла поездка, и я отправился к ближайшему банкомату (1 микрорайон ТЦ "Аганград") снимать деньги. Перепробовал все, но денег так и не получил, банкомат выдавал ошибку. Подумал,  что можно снять деньги на вокзале в г. Нижневартовске, но там банкомата не оказалось. Решил снять деньги на станции Демьянка, там тоже не было банкомата, пришлось использовать банкомат стороннего банка. Сегодня хотели снять деньги в ТЦ "Подсолнух" 4 микрорайон, и банкомат "Газпромбанк" скушал карту, не спросив пин-кода.  

Позвонив по номеру горячей линии, где меня постоянно перебивал робот, я изложил сотруднику свою проблему, мою карту сразу же заблокировали. Далее был разговор следующего содержания - получить карту мне предлагается в ближайшем отделении примерно через 4 дня, либо получить моментальную карту, либо снять деньги в кассе банка с комиссией. Ближайшее отделение банка в г. Нижневартовске, 160 км., проезд 500р. в одну сторону, на улице -45 градусов. На мой вопрос что же мне делать, консультант ответил, что все их возможности он уже перечислил.

Мой вопрос следующий: из-за некомпетентности сотрудников банка, навязанного мне моим работодателем, я должен тратить свои деньги и время на решение проблем, возникших по вине этого банка: оплачивать, проезд, проценты других банков, либо проценты в кассе, а так же тратить свое время на ненужное мне посещение офиса.

Вывод следующий: по возможности ограничить контакты с таким банком, переводя зарплату в более ответственные в этой области учреждения (обслуживание банкоматов).

ОЦЕНКА: 1

26.11.2017г. подал через сайт Газпромбанка жалобу № 2666174. Претензии с моей стороны было две: мне пришлось просидеть в очереди 40 минут; при этом сотрудники принимали людей, которые пришли гораздо позже меня, не включая электронную очередь и мой вклад автоматически пролонгировали по ставке до востребования, не уведомив меня об этом. Через несколько дней мне позвонил кто-то из управляющего состава офиса и сказал, что большая очередь в выходные... Читать далее

26.11.2017г. подал через сайт Газпромбанка жалобу № 2666174. Претензии с моей стороны было две: мне пришлось просидеть в очереди 40 минут; при этом сотрудники принимали людей, которые пришли гораздо позже меня, не включая электронную очередь и мой вклад автоматически пролонгировали по ставке до востребования, не уведомив меня об этом. Через несколько дней мне позвонил кто-то из управляющего состава офиса и сказал, что большая очередь в выходные - это нормально и что меня уведомляли об изменении ставки по вкладу. Позже из разговора с сотрудницей службы работы с жалобами я узнал, что этот руководитель написал в своей объяснительной о том, что время моего ожидания не подтвердилось, а об изменении ставки меня уведомили.

Отвечать письменно мне отказались, так как я свое обращение написал на сайте банка словами, не приложив никакого документа. Сложилось острое ощущение собственного идиотизма. 5 декабря я решил исправить эту ошибку и через сайт разместил обращение №2736701 на имя вице-президента Газпромбанка Антоновой Натальи Алексеевны, приложив к нему письменное заявление с указанием всех своих данных: ФИО, номера телефона, адреса электронной почты, адреса регистрации с почтовым индексом. Попросил дать мне комментарии по сложившейся ситуации. Сегодня, 21 января, и ответа до сих пор нет. Хотя, судя по тому, что здесь пишут о Газпромбанке, никто из руководства Банки.ру не читает.

ОЦЕНКА: 1

На нашем предприятии были выданы заработные карты мир Газпромбанка. Так как у нас в городе преобладают банкоматы Сбера пользовались ими,но у них ограничения на карты других банков в том числе мир 5 000. В ноябре 2017 банкоматом Сбербанка она была изъята и уничтожена сбербанком. снять  свою з/п по паспорту в офисе  можно только за 1,5%??? Через 3 недели мне выдали, как было сказано, другую карту и я стала пользоваться ею как обычно. но... Читать далее

На нашем предприятии были выданы заработные карты мир Газпромбанка. Так как у нас в городе преобладают банкоматы Сбера пользовались ими,но у них ограничения на карты других банков в том числе мир 5 000. В ноябре 2017 банкоматом Сбербанка она была изъята и уничтожена сбербанком. снять  свою з/п по паспорту в офисе  можно только за 1,5%??? Через 3 недели мне выдали, как было сказано, другую карту и я стала пользоваться ею как обычно. но через месяц обратила внимание на то что при снятии наличных через банкомат сбербанк снимает комиссию 150 рублей и таким образом было снято 750 рублей. После посещения офиса газпромбанка выяснили что дополнительная,а именно такую мне выдали, не имеет функций заработной.

После серьезного разговора с директором нашего офиса мне вернули 750 рублей,но основная карта пришла только в середине января и опять с чужим пин -конвертом за который я чуть не расписалась, так как работник банка этого не увидел. Сколько еще буду ждать не знаю при таком отношении. После сбербанка онлайн было очень неудобно пользоваться домашним банком газпрома и его мобильным приложением, так как там не продуманы для удобства многие функции, в итоге приходиться снимать наличные с карты мир и переводить на карту сбера а это очень неудобно. Многие наши сотрудники хотели бы отказаться от заработных карт мир газпромбанка и вернуться в сбер,подскажите как это можно сделать?

ОЦЕНКА: 2

Добрый день, уважаемые господа банкиры!

На протяжении нескольких лет, по инициативе моего работодателя являюсь держателем зарплатной банковской карты ПАО "Газпромбанк". За весь период дважды брал потребительский кредит, выплаты по которым осуществлялись своевременно. По окончании строительства дома, деньги на которое брал в ГПБ, планировал ипотеку и т.д. Однако, в этом году столкнулся с беспрецедентным хамством со стороны банка и вот в чем... Читать далее

Добрый день, уважаемые господа банкиры!

На протяжении нескольких лет, по инициативе моего работодателя являюсь держателем зарплатной банковской карты ПАО "Газпромбанк". За весь период дважды брал потребительский кредит, выплаты по которым осуществлялись своевременно. По окончании строительства дома, деньги на которое брал в ГПБ, планировал ипотеку и т.д. Однако, в этом году столкнулся с беспрецедентным хамством со стороны банка и вот в чем оно выражалось. Осенью 2017, на мой мобильный телефон поступил звонок сотрудника ПАО "Газпромбанк" с информацией о том что предварительно банком одобрен кредит для целей рефинансирования моего текущего кредита на более выгодных условиях с более низкой процентной ставкой. После нескольких минут общения, сотрудник уточнил что для окончательного принятия решения необходимо лично явиться в один из филиалов банка и написать письменное заявление на получение кредита.

Поскольку мое непосредственное место работы и проживания находится в 140 км от Санкт-Петербурга, город Выборг, попытался уточнить у сотрудника, насколько велика вероятность того что меня "отфутболят" с моей заявкой, на что получил убедительный ответ что кредит по сути одобрен, визит с письменным заявлением чистая формальность. Выбрав один из немногих свободных дней, нанес визит в филиал на проспекте Славы дом 4, составил заявление. Потратил целый день на дорогу, отложив все свои дела. Результат рассмотрения не был получен ни через неделю, ни через две. Спустя две с половиной недели позвонил оператору банка с просьбой уточнить статус заявления на получение кредита, на что мне ответили что по нему получен ОТКАЗ. Без объяснения причин. 

То есть банк, располагая моей кредитной историей, сведениями о размере ежемесячных начислений на мой зарплатный счет, владея информацией по выплаченным и текущему кредитам, в лице своего сотрудника звонит и уверяет что для получения рефинансирования всего-то необходимо оставить письменное заявление, а затем берет и ОТКАЗЫВАЕТ, при этом даже не оповестив. Безусловно на тот момент получить кредит на более выгодных условиях чем текущий было в моих интересах, однако и в Выборге достаточно банков готовых на тех же условиях рассмотреть мое заявление. И только "удобство зарплатника" вынудило меня отмотать 350 км. для "формальности" в которой, в итоге, и надобности не было...Сказать что я ошарашен, значит ничего не сказать... За всю историю своего сотрудничества со Сбербанком я ни разу с подобным отношением не сталкивался. Опущу про неудобство пользования картой в Выборге, в городе который еженедельно посещает масса петербуржцев, держателей карт банка, и нет ни одного банкомата ПАО "Газпромбанк". Про отсутствие операционного офиса, в данном разрезе вообще речи не идет. 

В свою очередь, мало мальские манипуляции требуют непосредственного визита в банк, потому как заявление на перевыпуск карты (у меня и года не прошло как терминалы перестали считывать информацию с чипа) требует личного присутствия. Подключение телефона к мобильному приложению требует личного присутствия. Одним словом, банк для петербуржцев. Единственный терминал в Выборге расположен на территории дочернего предприятия ГАЗПРОМа за семью замками. Что мешает сделать единственный в городе банкомат доступным? Возвращаясь к истории с "одобренным кредитом". 17.01.18 посетив один из филиалов банка в СПб, с целью обращения о перевыпуске карты взамен пришедшей в негодность, обратил внимание на брошюру с предложением рефинансировать имеющийся кредит под 12,4% (у меня текущий под 17%) годовых. Решил написать заявление. В итоге не прошло и получаса после моего "визита" в банк и мне снова отказывают...

На этот раз СМС оповещение оперативно ввергло меня в шок и недоумение. Снова отказ...Не знаю, что повлияло  на принятие отрицательного решения, да и не интересно уже. Скажу только что 18.01.18 обратился с заявлением в Сбербанк в Выборге, где мне в течение 20 минут, лицу не являющемуся участником "зарплатного проекта" выдали сумму аналогичную запрошенной днем ранее в ГПБ на тех же условиях, 12,4% годовых. Считаю себя достаточно добросовестным заемщиком, ввиду чего подобные "ОТКАЗЫ" и качество обслуживания считаю для себя неприемлемыми.К моему глубокому сожалению, опыт моего сотрудничества с банком "Газпромбанк" на этом будет окончен.

P.S. Даже форма обратной связи в "домашнем банке" ограничивает меня в количестве знаков )))

ОЦЕНКА: 1

Перевёл з/п на карту данного банка, надеясь получить хорошую ставку на ипотеку, как зарплатный клиент. Однако, зарплатными клиентами теперь считают только тех, кто получает з/п в рамках зарплатных проектов (переводит вся организация). Но это ещё полбеды.

Основное - новогодний "подарок" от данного банка, в результате которого почти месяц нет возможности снять свою з/п без потерь. Суть: 25.12.2017, при попытке снять з/п, банкомат... Читать далее

Перевёл з/п на карту данного банка, надеясь получить хорошую ставку на ипотеку, как зарплатный клиент. Однако, зарплатными клиентами теперь считают только тех, кто получает з/п в рамках зарплатных проектов (переводит вся организация). Но это ещё полбеды.

Основное - новогодний "подарок" от данного банка, в результате которого почти месяц нет возможности снять свою з/п без потерь. Суть: 25.12.2017, при попытке снять з/п, банкомат ГПБ проглотил мою карту, даже не спросив пин Я, конечно, сразу позвонил на горячую линию, где мне не смогли назвать сроков возврата карты, сославшись на безопасность, но карту заблокировали. Сказали звонить после новогодних праздников или самому ждать звонка неизвестно сколько.

Устав ждать, стал звонить на горячую линию, где "кормили завтраками" и в понедельник, 15/01/17, о чудо, наконец сказали - карта в центральном офисе. Приехал в офис - "у нас нет вашей карты", "где - не знаем", "как привезут - сообщим".  В итоге, даже сегодня, спустя почти месяц, ответить где карта, ни в отделении ни на горячей линии не могут.

Люди, которые сталкивались с проблемой заедания карты, конечно скажут, что есть не один способ как без потерь получить деньги не дожидаясь возврата карты, например: получение денег в отделении по паспорту, перевод через интернет-банк на другую свою карту и так далее. Справедливо, но не для этого "банка" - все эти операции с комиссией!

По итогу имеем - неисправный банкомат данного банка зажевал карту, банк месяц не может её вернуть и более того не знает где она! Вернуть доверенные ему средства, видимо не хочет. Всем советую десять раз подумать, прежде чем связываться с этим банком. Люди, кто живёт от зарплаты до зарплаты - однозначно забудьте про этот банк.

"Всё для против клиента".

БЕЗ ОЦЕНКИ

По кредитному договору на рефинансирование ипотеки в Газпромбанке одним из условий снижения ставки является регистрация договора залога в пользу Газпромбанка и подтверждение этой регистрации самой кредитной организацией.Именно с подтверждением со стороны банка возникли трудности. На второй рабочий день 16.01.2018 после предоставления зарегистрированного договора залога сотрудник банка на мой звонок в банк сообщил, что якобы запрос банк отправляет... Читать далее

По кредитному договору на рефинансирование ипотеки в Газпромбанке одним из условий снижения ставки является регистрация договора залога в пользу Газпромбанка и подтверждение этой регистрации самой кредитной организацией.Именно с подтверждением со стороны банка возникли трудности. На второй рабочий день 16.01.2018 после предоставления зарегистрированного договора залога сотрудник банка на мой звонок в банк сообщил, что якобы запрос банк отправляет, но обременение ещё не снято и ставку снизить не могут. По звонку в Росреестр информация не подтвердилась, обременение было снято ещё 09.01.2018. В Росреестре сообщили, что проблема в том, что банк запрашивает выписку неправильно. Со стороны банка не предпринимаются никакие попытки по получению выписки иным путем, или связываться с технической службой поддержки Росреестра для получения разъяснения причин столь позднего необновления информации и получения выписки корректным способом.

ОЦЕНКА: 1

Здравствуйте!

Меня зовут М.Ш-цов, у меня ипотека в Газпромбанке с 2012 года (рубли, 11,5% годовых, 20 лет, вторичка). За все время я не пропустил и не затянул ни одного платежа, время от времени делаю досрочные погашения по возможности). 11 октября 2017 года я написал заявление о снижении ставки по ипотечному кредиту, так как мои 11,5% уже явно выше рынка примерно на 2%. За прошедшие 3 с небольшим месяца ответа на свое заявление я так и не... Читать далее

Здравствуйте!

Меня зовут М.Ш-цов, у меня ипотека в Газпромбанке с 2012 года (рубли, 11,5% годовых, 20 лет, вторичка). За все время я не пропустил и не затянул ни одного платежа, время от времени делаю досрочные погашения по возможности). 11 октября 2017 года я написал заявление о снижении ставки по ипотечному кредиту, так как мои 11,5% уже явно выше рынка примерно на 2%. За прошедшие 3 с небольшим месяца ответа на свое заявление я так и не получил, хотя:
- я не менее 3 раз звонил в контактный цент (ответ: "Все заявки рассматриваются в индивидуальном порядке. Ждите, с Вами свяжутся").
- как минимум 1 раз осведомлялся о статусе заявки в отделении (ответ полностью аналогичен).

При этом на сайте Газпромбанка сегодня можно обнаружить предложения по ипотечному кредитованию и рефинансированию, имеющие примерно такие условия:
- ставка кредита от 9-9,5%;
- рассмотрение заявки от 1 рабочего дня.

Так вот, я и написал в заявлении, что не против иметь:
- ставку 9,5%;
- ответ на заявление в срок от 1 рабочего дня.

Но Газпромбанк пока так и не рассмотрел мое заявление о снижении ставки процента, надеюсь, из-за большой занятости, но не потому, что тянет время для максимизации платежей от меня

ОЦЕНКА: 1

Оформила перевыпуск потерянной карты Газпромбанка ещё в самом начале декабря. Привязала карту к номеру, ждала смс-оповещения. В итоге мне звонят из банка в числах 26-27 декабря и говорят, что карту не могут выпустить из-за недостатка средств. ВНИМАНИЕ! При оформлении данной услуги я предлагала дать денег, мне сказали, что деньги спишутся автоматически со счета карты. В других банках так и делается, если средств недостаточно, то баланс карты... Читать далее

Оформила перевыпуск потерянной карты Газпромбанка ещё в самом начале декабря. Привязала карту к номеру, ждала смс-оповещения. В итоге мне звонят из банка в числах 26-27 декабря и говорят, что карту не могут выпустить из-за недостатка средств. ВНИМАНИЕ! При оформлении данной услуги я предлагала дать денег, мне сказали, что деньги спишутся автоматически со счета карты. В других банках так и делается, если средств недостаточно, то баланс карты уходит в минус. После звонка  В итоге я всё-таки приехала в банк, оплатила все и стала ожидать ее готовность. ВНИМАНИЕ(ещё раз)!

Сегодня 16 января! О готовности карты нет ни слова. Смс- оповещение молчит.  Приходится снова ехать в банк, ждать очередь. ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ! Сколько я обязана ждать?? Если бы не университет, то никогда бы не имела дело с таким ужаснейшим банком. Интересы физических лиц явно у них не в приоритете! Я не помню своё кодовое слово, почему-то ничего не подходит, что я называю и по телефону уточнить ее готовность тоже не могу. Они ещё просят назвать 2 последние операции с учетом даты. Они даже не подозревают, что их карту я жду больше месяца и назвать ТОЧНУЮ ДАТУ ПРОВЕДЕНИЯ ОПЕРАЦИЙ не могу! УЖАСНЫЙ БАНК!

ОЦЕНКА: 2

Этот банк является зарплатным для мужа, и в целом от банка очень приятные впечатления, начиная от обслуживания, заканчивая процентом по ипотеке. Однако, мы столкнулись с ситуацией, которую я хочу описать в данном сообщении именно она вынудила меня поставить столь низкую оценку банку, из-за бездействия конкретных сотрудников.

10.01.17 мы обратились в офис обслуживания ГПБ в г. Тюмень по адресу 50 л Октября, 8б с заявлением о предоставлении... Читать далее

Этот банк является зарплатным для мужа, и в целом от банка очень приятные впечатления, начиная от обслуживания, заканчивая процентом по ипотеке. Однако, мы столкнулись с ситуацией, которую я хочу описать в данном сообщении именно она вынудила меня поставить столь низкую оценку банку, из-за бездействия конкретных сотрудников.

10.01.17 мы обратились в офис обслуживания ГПБ в г. Тюмень по адресу 50 л Октября, 8б с заявлением о предоставлении справки по остатке задолженности по ипотечному кредиту с указанием реквизитов для предоставления ее в ПФ РФ, с целью перевода средств материнского капитала. Ипотека открыта в г Оренбург, квартира куплена там же, однако сейчас мы живём в Тюмени, поэтому запрос написали в местном банке. 12.01, не получив справку, мы написали сообщение на эл.адрес сотрудника, с вопросом о готовности данной справки. На что сотрудник ответил, что "она готова, только форма не соответствует справке для ПФ РФ". Мы попросили выслать имеющуюся, а также высказали намерение дождаться и верную, так как сотрудник пояснила, что направила в Оренбург соответствующий запрос. Однако оказалось, что реквизиты, предоставленные банком, не верны. В ПФР приходит отказ проведения операции. 

15.01 мы вновь обратились к сотруднику тюменского отделения банка с просьбой ускорить процесс представления реквизитов (а именно, позвонить коллегам и объяснить ситуацию), на что сотрудник ответил, что "такой возможности нет". В тот же день мы сами позвонили в оренбургское отделение банка с целью найти присланный запрос и ответить на него как можно скорее. Однако, нас переадресовывали с одного телефона на другой, в итоге нужный нам отдел по изготовлению справок так и не ответил. 

16.01 мы дозвонились до нужного отдела в Оренбурге, и там ответили, что данный запрос им поступил только сегодня. И ответ нам предоставят в течение 2-х дней. Я попросила ускорить этот процесс, т.к. фактически мы ждём результат уже 6 дней, а ПфР звонит и напоминает о себе по три раза в день. 

Сегодня, 16.01, в 15-00 верные реквизиты нам так и не поступили. В этой ситуации мне показались неправильными действия, а точнее, бездействие сотрудника банка тюменского филиала, который, отправив запрос, сидел и ждал результатов, хотя мы просили, и не раз, связаться с коллегами, поторопить выдачу справки. Кроме того, данный сотрудник прислал нам номер телефона в Оренбурге (который мы и так нашли ещё вчера!), и попросил позвонить им лично (что мы и так сделали ещё утром!)

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

2 сентября обратился в Газпромбанк с заявлением о снижении ставки по ипотечному кредиту. Прошло 2 месяца... тишина. Снова пришёл в офис начал задавать вопросы, мне сказали ждать, это нормально. 2,5 месяца это вообще минимум рассмотрения заявки. Прошло 3 месяца. Не выдержал, зашёл в офис, попросил проверить. Девушка ответила, что статус в системе «в работе», а больше она ничего сделать не может. Позвонил в колл-службу, подождал минут... Читать далее

2 сентября обратился в Газпромбанк с заявлением о снижении ставки по ипотечному кредиту. Прошло 2 месяца... тишина. Снова пришёл в офис начал задавать вопросы, мне сказали ждать, это нормально. 2,5 месяца это вообще минимум рассмотрения заявки. Прошло 3 месяца. Не выдержал, зашёл в офис, попросил проверить. Девушка ответила, что статус в системе «в работе», а больше она ничего сделать не может. Позвонил в колл-службу, подождал минут 10, ответили. Разговор с колл-службой достоин отдельного отзыва))) в итоге сказали, что в течение недели позвонят.

И о чудо, через 3 дня позвонили!!! Говорят, мол вам одобрено снижение ставки, и теперь нужно решить, когда вы в офис придёте. Я по наивности мол сегодня не могу, давайте послезавтра. А мне девушка гы гы гы))) мы сейчас на январь записываем... на дворе середина декабря... в итоге записали на 12 января в 12.30. Записаться можно только в рабочие дни и рабочее время!!!

В начале этой недели понял, что не успеваю к 12.30 по рабочим моментам, заехал в офис. Сетую, что в назначенное время не могу, работа. А они мол и знать не знаем, вас Москва записывала с ними и разбирайтесь, но лучше приходите позже назначенного времени, а то документы могут быть не готовы. Как я узнал схема следующая: в московском офисе некое подразделение готовит договор и высылает в офис, только когда те скан паспорта пришлют минут через 15. Маразм.

Сегодня начал звонить в офис с 12.00 спросить, что да как. Первый раз трубку сняли в 15.00 примерно. Сказал, что только вечером смогу, попросили прислать скан паспорта и приехать до 16.00. Все бросил, вызвал такси, приехал в 15.45. А мне говорят, что пришло письмо из Москвы, что назначено было на 12.30, а сейчас другие клиенты. Вам позвонят и перезапишут недельки через 2 так... думаю... итого прошло 4,5 месяца, а воз и ныне там. Знал бы, давно в другом банке все рефинансировал. 

Что удивительно, за это время все операционистки (6 человек) в один голос соглашались, что процессы в банке выстроены ужасно и московская централизация все портит и доставляет клиентам кучу неудобств)

ОЦЕНКА: 1

Здравствуйте. 19.09.2014 года была оформлена ипотека договор №28437-ФЛ/н. Я, Г-в В.В. (заемщик), Г-ва Т.А.(созаемщик). В 2016 году Г-ва Т.А. (созаемщик) стала инвалидом. Узнав о программе реструктуризации собрали полный пакет документов и подали заявление 17.02.2017 года. 26.03.2017 умерла Г-ва Т.А. (созаемщик), свидетельство о смерти я передал в отделение банка. В связи со сложившимися обстоятельствами я узнаю каждый месяц результат... Читать далее

Здравствуйте. 19.09.2014 года была оформлена ипотека договор №28437-ФЛ/н. Я, Г-в В.В. (заемщик), Г-ва Т.А.(созаемщик). В 2016 году Г-ва Т.А. (созаемщик) стала инвалидом. Узнав о программе реструктуризации собрали полный пакет документов и подали заявление 17.02.2017 года. 26.03.2017 умерла Г-ва Т.А. (созаемщик), свидетельство о смерти я передал в отделение банка. В связи со сложившимися обстоятельствами я узнаю каждый месяц результат, а результата нет! В банке говорят все документы приняты, они в Москве на рассмотрении. Сколько нам ждать? Нам с ребенком тяжело. Пошел 11-й месяц. Где результат? Уже 2018 год.

ОЦЕНКА: 1

В сентябре 2017 г. мной было составлено заявление в ГПБ о пересмотре процентной ставки по ипотечному кредиту. Заявление рассматривалось более 2-х месяцев, и то при моих постоянных звонках. 04 декабря наконец-то было подписано дополнительное соглашение с изменением графика платежей. Сотрудник банка заверила, что со мной должны связаться в течение 3-х рабочих дней для назначения места и времени для гос.регистрации доп. соглашения и внесения... Читать далее

В сентябре 2017 г. мной было составлено заявление в ГПБ о пересмотре процентной ставки по ипотечному кредиту. Заявление рассматривалось более 2-х месяцев, и то при моих постоянных звонках. 04 декабря наконец-то было подписано дополнительное соглашение с изменением графика платежей. Сотрудник банка заверила, что со мной должны связаться в течение 3-х рабочих дней для назначения места и времени для гос.регистрации доп. соглашения и внесения изменений в закладную. До настоящего времени (прошло больше месяца) мне так никто и не позвонил. На мои многочисленные звонки в банк операторы постоянно отвечают «Ждите звонка». Теперь по условиям дополнительного соглашения я не могу досрочно гасить ипотеку, а при очередном платеже (который естественно уже наступил) меняется остаток задолженности по кредиту. Как следствие, дополнительное соглашение и внесение изменений в закладную не зарегистрируют, соответственно получается, что всё было, зря. Ужасное отношение у ГПБ к своим клиентам. Никому не советую обращаться в Газпромбанк.

ОЦЕНКА: 1

Газпромбанк отказывается работать...В декабре (!) 2017 года подошла к менеджеру банка, уточнила сумму возможной ипотеки. Нашла квартиру - подала заявку 27.12.2017 года, сказали срок рассмотрения не более 7 дней. Вернулась в банк в январе, заявка не одобрена, каждый день меня кормили "завтра". Прошёл месяц... Одобрение пришло 08.02... квартира ушла. Поругалась, но пошла искать квартиру дальше. Нашла ее в апреле. Звоню в банк, чтобы уточнить у... Читать далее

Газпромбанк отказывается работать...В декабре (!) 2017 года подошла к менеджеру банка, уточнила сумму возможной ипотеки. Нашла квартиру - подала заявку 27.12.2017 года, сказали срок рассмотрения не более 7 дней. Вернулась в банк в январе, заявка не одобрена, каждый день меня кормили "завтра". Прошёл месяц... Одобрение пришло 08.02... квартира ушла. Поругалась, но пошла искать квартиру дальше. Нашла ее в апреле. Звоню в банк, чтобы уточнить у менеджера детали. Менеджера моего уже нет. Обещают перезвонить - жду. Звоню в течение двух недель, обещают, что менеджер перезвонит - нет!!! Вторая квартира ушла...Не отчаиваюсь. Нашла третий вариант. Менеджер заверяет, что в этот раз точно все получиться. Закончилось действие заявки. Надо перепродать документы. Переподали - ответа опять нет. Звонят, нужно принести три документа. Принесла. Опять два месяца жду. Никто не звонит! Вообще всем все равно на заявку. Прихожу сама в банк, отвечают: "а Вы сами отказались от ипотеки!" Я спрашиваю: это как?! Они - у нас стоит отказ клиента. Надо ещё раз подать заявку! Подали, теперь пришёл отказ от банка. Что могу сказать! Не берите здесь ипотеку!

11.01.2018 14:47

Прихожу получать зарплатную карту. Менеджер выдаёт. Спрашиваю - еще в каких банкоматах каких банков можно снимать без комиссии. Менеджер бойко отвечает: в банкоматах Райффайзена, говорит, что очень удобно, ведь эти банкоматы у нас в офисе есть. Банк входит в какую-то систему банков, где можно без комиссии снимать. Поверила и зря. Оказывается за каждую операцию у меня брали комиссию по 150 руб. Написала заявление в банк, думала помогут - рассмотрят. Нет, не рассмотрели, не помогли!

ОЦЕНКА: 1

В середине декабря открыл зарплатную карту в банке Газпром только потому, что работодатель очень настаивал на этом. Также он настаивал на том, чтоб я открывал карту по месту работы в Ижевске, хотя сам я живу в Башкирии. Заполнил все, что нужно в офисе банка, также написал заявление на отправку карты в Башкирию, четко указал кодовое слово. О статусе и местоположении карты сказали узнавать по телефону. Прошел месяц, хочу узнать где находится... Читать далее

В середине декабря открыл зарплатную карту в банке Газпром только потому, что работодатель очень настаивал на этом. Также он настаивал на том, чтоб я открывал карту по месту работы в Ижевске, хотя сам я живу в Башкирии. Заполнил все, что нужно в офисе банка, также написал заявление на отправку карты в Башкирию, четко указал кодовое слово. О статусе и местоположении карты сказали узнавать по телефону. Прошел месяц, хочу узнать где находится моя карта и звоню в Ижевский офис. По телефону сообщают, что в их базе нет кодового слова, и чтобы узнать поехала ли моя карта в Башкирию по телефону я не могу. Прихожу в офис по месту жительства, мне говорят, что у них нет информации о карте, так как она открыта в другом регионе. Хотел написать заявление на смену кодового слова, сказали это нужно делать там, где открывал карту. Теперь получается, чтобы узнать отправили мою карту в Башкирию или нет, я должен ехать в Ижевск. Видимо оператор решила, что мое кодовое слово слишком длинное, и не стала вводить его в базу.

БЕЗ ОЦЕНКИ

Доброго дня! 
Взяла ипотеку в ОАО Газпромбанк в апреле 2014 года под процентную ставку 12,45%. За прошедшее время ни одной просрочки платежа не было. 19 октября 2017 мною было написано заявление о понижении процентной ставки и подано по адресу филиала в г. Стерлитамак по ул.Худайбердина 87, с тех пор ответа пока нет, на горячей линии говорят, что по их правилам срок ответа банка на данное заявление не ограничен, но согласно ФЗ... Читать далее

Доброго дня! 
Взяла ипотеку в ОАО Газпромбанк в апреле 2014 года под процентную ставку 12,45%. За прошедшее время ни одной просрочки платежа не было. 19 октября 2017 мною было написано заявление о понижении процентной ставки и подано по адресу филиала в г. Стерлитамак по ул.Худайбердина 87, с тех пор ответа пока нет, на горячей линии говорят, что по их правилам срок ответа банка на данное заявление не ограничен, но согласно ФЗ №59 от 02.05.2006 срок рассмотрения данного заявления должен составлять 30 дней, максимум 60 в исключительном случае. Возникают мысли о рефинансировании ипотеки в другом банке, если мое заявление не будет рассмотрено в ближайшее время. Прошу содействия в данном вопросе, а конкретно сроки рассмотрения моего заявления, потому что возникает обоснованный страх, что заявление могут "рассматривать" до конца срока ипотеки. Если банку все же интересен клиент, который всегда своевременно вносит ежемесячную оплату, то жду ответа банка. Благодарю за внимание.

БЕЗ ОЦЕНКИ

Доброго времени суток уважаемые посетители сайта!

Собрался я купить квартиру у своего коллеги В декабре 2017 года Газпромбанк предлагал ипотеку под 9.5% годовых. Ну отлично, думал я. Зарплатный проект у нас как раз в данном банке. Данные и на продавца и на покупателя у банка есть. Товарищ из квартиры выписался и выписал детей с супругой (прописались в новой квартире). Правоустанавливающие документы на руках. Квартира... Читать далее

Доброго времени суток уважаемые посетители сайта!

Собрался я купить квартиру у своего коллеги В декабре 2017 года Газпромбанк предлагал ипотеку под 9.5% годовых. Ну отлично, думал я. Зарплатный проект у нас как раз в данном банке. Данные и на продавца и на покупателя у банка есть. Товарищ из квартиры выписался и выписал детей с супругой (прописались в новой квартире). Правоустанавливающие документы на руках. Квартира получена по наследству. Обременений никаких. На страховку квартиры и своей жизни я согласен. Наличкой вношу более трети стоимости квартиры. В общем сделка - чище не бывает. Но... Первый звоночек появился при обращении в оценочные компании (по списку предоставленному банком). Половина оценщиков напрочь отказалась готовить отчет по оценке квартиры для предоставления в Газпромбанк, мотивируя завышенными требованиями банка к отчету об оценке.

Вторая половина сообщила, что готовы подготовить отчет, но цена квартиры будет меньше договорной, т.к. сложно найти объекты- аналоги, которые устроили бы банк (квартира в хорошем доме, аналогичных домов в населенном пункте 3-4 штуки). Ну да и ладно, стоимость оценки все равно более чем с полумиллионным запасом превышает сумму кредита. Т.е. рисков для банка нет абсолютно, ну вот совсем. Даже в случае невыплаты кредита, реализация залогового имущества с дисконтом в 25% принесет банку прибыль. Ладно, отчет подготовлен - документы переданы в банк. Банк запросил справку об отсутствии задолженности за коммунальные услуги. Продавец съездил в расчетный центр - и взял справки по расчетам за коммуналку со всеми начислениями за последние 3 месяца. Банк данные справки не устроили. Со слов сотрудника банка в Москве не будут разбираться в этих циферках - возьмите справку в управляющей компании в одно предложение, что задолженности нет. У нас прямые платежи со всеми ресурсниками.

Управляющая компания начислениями не занимается и такой справки просто не может предоставить. Ну да ладно, знакомые в ЖКХ сфере есть - справку нарисовали. В результате все документы вместе со злосчастной справкой переданы в банк 20 декабря. Естественно перед праздниками никто работать не хочет и ожидание одобрения сделки перетекло на 2018 год (хотя по регламенту банка проверка вроде как не более 7 рабочих дней). И вот поступил ответ банка - в одобрении квартиры отказано, т.к. она находится более чем в 10 км от населенного пункта в котором находится офис банка! Квартира в пригороде, от центра города до подъезда чуть более 20 км. Причина для отказа более чем странная, учитывая что организация с зарплатным проектом расположена в том же населенном пункте, что и приобретаемая квартира. 

Итог месяц в пустую потраченного времени. Почему ни одна самка собаки не сказала о подобном условии на стадии согласования суммы кредита или приема документов по квартире - также непонятно.

ОЦЕНКА: 1

Давно сотрудничаю с этим банком - получаю зарплату на их карту и есть кредитка. Раньше был в нашем отделении Кирилл Валерьевич - всегда понятно на любые вопросы отвечал, оповещение, сообщения вовремя, ни разу не ввел в заблуждение. То есть сформировалось полное доверие банку. Штат сменился. Полтора года назад оформила потребительский кредит уже с другой сотрудницей. А теперь желания с ними сотрудничать не стало вовсе.

В банке у... Читать далее

Давно сотрудничаю с этим банком - получаю зарплату на их карту и есть кредитка. Раньше был в нашем отделении Кирилл Валерьевич - всегда понятно на любые вопросы отвечал, оповещение, сообщения вовремя, ни разу не ввел в заблуждение. То есть сформировалось полное доверие банку. Штат сменился. Полтора года назад оформила потребительский кредит уже с другой сотрудницей. А теперь желания с ними сотрудничать не стало вовсе.

В банке у консультанта спросила про широко везде рекламируемое рефинансирование кредита в "своем" же банке, т.е. в Газпромбанке. У меня был потребительский под 18% годовых.  Сказали "да, конечно", при определенных условиях. Озвучили условия. С учетом их и с учетом страховки мой процент становился (из 18%)  13,5%.  Еще раз - с учетом страховки! После подписания всех документов и оперативного снятия необходимого платежа с карты мне "для удобства" распечатали таблицу платежей. В ней - о, чудо - полная стоимость кредита стала 17,2%.  На мои вопросы "это как так" консультант ничего ответить не смогла, посоветовала не обращать на эту цифру внимания. Я решила, что "ну, хотя бы на 0,8% кредит стал дешевле. Через неделю собралась некоторая сумма, которую решила внести досрочно на погашение. В новой таблице "для удобства" полная стоимость кредита стала 18,7%!!!!  Т.е. больше, чем до рефинансирования. Мое возмущение снова попытались прикрыть фразой "не обращайте внимание", еще "это компьютер считает" и т.п.

Я настояла на том, чтобы этот момент как-то объяснили все таки. Что это за рефинансирование такое??!!  Мне сказали, что все уточнят и перезвонят. Конечно, не перезвонили. Я приняла решение вовсе закрыть кредит, собрала деньги. Когда через день пришла, консультант поторопилась объяснить, что первая таблица с 17,2% была результатом сбоя программы, а вот вторая, с 18,7% - нормальная. По-человечески, как думаете, это нормально рефинансировать с 18% на 18,7%?? Она скромно "так компьютер считает". Я все понимаю - банки зарабатывают. Но так нагло - это, по-моему, уже слишком. Желаю всем жизни без кредитов! А такие консультанты... пусть будут здоровы!

БЕЗ ОЦЕНКИ

Добрый день!

В декабре 2017 года закончился срок действия дебетовой карты. На счете, к которому привязана карта, остаток положительный. Возникла потребность в срочном снятии наличных денежных средств. 10 января в 13:21 обратился в Службу Поддержки по номеру +74959137474 - сотрудник Александр любезно проинформировал меня о возможных вариантах:
1. Обращение в любое Отделение с паспортом - выдача наличных через кассу с комиссией 1,5 % от... Читать далее

Добрый день!

В декабре 2017 года закончился срок действия дебетовой карты. На счете, к которому привязана карта, остаток положительный. Возникла потребность в срочном снятии наличных денежных средств. 10 января в 13:21 обратился в Службу Поддержки по номеру +74959137474 - сотрудник Александр любезно проинформировал меня о возможных вариантах:
1. Обращение в любое Отделение с паспортом - выдача наличных через кассу с комиссией 1,5 % от суммы снятия, при этом можно получить не более 90% от суммы, находящейся на счете;
2. Обращение в любое Отделение с паспортом - моментальное оформление "безименной" карты (при наличии карт в Отделении) - получение наличных через банкомат без комиссии, но с суточным ограничением в 50 тысяч рублей. Общение с Александром оставило очень приятное и положительное впечатление! Александр, спасибо!

10 января в 15:34 получаю талон В017 в Доп.офисе "Царскосельский". Попадаю на прием только лишь через час к сотруднице "А" (имя намеренно не указываю). Получаю ответ:
1. Ваш счет закрыт (именно счет!!!! не карта, а именно счет мой закрыт )
2. Наличные можно получить только через кассу с комиссией.
3. Выпустить "безименную" карты "именно для Вас" нет возможности.

Прошу сотрудницу вызвать управляющего - сотрудница удаляется на 6 минут - по факту возвращения получаю "хамовитый" ответ: 1. Ваш счет закрыт, пишите заявление, вернем деньги в течение 45 дней.

Прошу повторно сотрудницу вызвать управляющего - сотрудница любезно проводит меня к сотруднице "АА" (имя намеренно не указываю).

Дальше диалог:
Я: Прошу подсказать - через какое время Вы сможете меня принять?
АА: Молодой человек, ждите, я - с клиентом, у меня нет времени на Вас.
Я: Ваша коллега (в комнате было 2 сотрудницы) свободна? Я могу к ней обратиться?
АА: Молодой человек, у нас серьезная важная сделка, а у Вас что? (в комнате действительно был клиент, которого я не заметил, к сожалению)
Я: У меня некорректная консультация и хамство Вашего сотрудника.
АА: Такого быть не может, выйдете, у меня клиент, ждите.

Далее, словесная перепалка, отказ сотрудницы "АА" от видеозаписи, которая могла бы помочь в разрешении данной ситуации, и самое главное - ужасное настроение у меня, у сотрудницы "А" и сотрудницы "АА"

Итак, уважаемые представители Газпромбанка, несколько вопросов:
1. Корректна ли консультация Александра?
2. Корректна ли консультация сотрудницы "А"? 
3. Корректно ли поведение сотрудницы "АА"
4. Является ли час ожидания - стандартом обслуживания в Газпромбанке?

С уважением, В-кий Станислав.


Источник: http://www.banki.ru/services/responses/bank/gazprombank/


Поделись с друзьями



Рекомендуем посмотреть ещё:


Закрыть ... [X]

Погода в Ижевске Открытка для крутого

Сегодня в ижевске днем Сегодня в ижевске днем Сегодня в ижевске днем Сегодня в ижевске днем Сегодня в ижевске днем Сегодня в ижевске днем Сегодня в ижевске днем

ШОКИРУЮЩИЕ НОВОСТИ